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La démarche "Préférence Commerce"

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PREFERENCE COMMERCE, un label Qualité Accueil pour les commerces

 

Un label national mis en place par CCI France et utilisé par les Chambres de Commerce et d'Industrie.

  

Les objectifs sont de :

  • réaliser des audits mystère, basés sur 80 critères d’évaluation, auprès des commerçants volontaires,
  • offrir aux entreprises un outil de mesure sur la qualité de leur accueil,
  • valoriser les lauréats par l'attribution d'un label national.

 

80 critères autour de 8 engagements : 

 

  • accueillir avec courtoisie
  • être disponible et à l'écoute
  • informer avec professionnalisme
  • apporter un conseil individualisé
  • recevoir dans un environnement agréable et attrayant
  • être toujours plus performant
  • respecter ses engagements
  • garantir la satisfaction client

 

 

 

En savoir + :
Virginia Boilleaut, animatrice Commerce CCI Côte-d'Or
Tél : 03 80 65 91 85 - Mail : virginia.boilleaut@cci21.fr